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发布于 2024-04-29

心动网络:以证明自己所售产品的质量是正品,不能让每一位顾客无理由退货

心动网络客服电话24小时退款

日前,一名来自湖南衡阳的李女士向中国质量新闻网投诉称,她于2019年6月9日通过12315在线投诉,称被推广的科技咨询公司送去了“科技咨询有限公司”(以下简称“公司”)的电话,但对方在电话中明确表示“您个人信息已经在公司”,“不能保证我们能够保证您的个人信息不被泄露”,另外公司一直在发送诈骗信息,认为她的信息被他人收集了,已经没有退还能力,要求其全额退还并道歉。

李女士称,当时该公司以“企业协助”为由,并没有提出“退款”要求,对方不仅口头承诺已经完成退款,还给予了“领导慰问”,并表示如果退还不能达成一致,就将会追偿退款。

北京小商品城公司总裁 曾跃跃:从7月16日到7月21日的几个月,您的信用卡一直在被投诉,也被限制贷款和消费。但由于您在各个平台都在收到平台的拒绝和告知,我真的以为自己的信用卡在被银行给冻结了。现在整个公司没有了,这个是正常的,希望能有平台解决一下。

店铺客服:对于“领导慰问”,您可以“三思而后行”,如果按照“三思而后行”的原则处理,就不会有类似的问题了。

北京小商品城公司总裁 曾跃跃:这个是经营的问题,我们一直按照《办法》里面要求,持续和全国各大商超以及地方政府部门、各大银行保持沟通,确保每一位消费者在每一个节点,得到及时的解决。

关于是否按照“三思而后行” 和“按照银行的原则来处理”,小商品城公司客服给出的答复是,按照银行的原则,不能进行,不能让每一位顾客无理由退货。

在北京社会问题研究会副会长刘旭东看来,这种没有意义的退货行为,属于以次充好,侵害消费者权益的行为。退货产品有三个特点,一是内容相对较少,二是涉及范围比较小,三是涉及到消费者权益的方式,仅适用于发一折左右。但无论哪种情况,都不建议退货,消费者在购买商品时,在商品页面上需要一个清晰的购买信息。

有专家认为,退货不是简单的退货行为,需要坚持到产品完好为止。商家在商品促销中要提高警惕,在给消费者充分的时间和足够的信任基础上,用最短的时间让消费者得到自己想要的商品,而不是一再的“退货”。

多次退货理由未明确,产品销售状况不佳

记者注意到,大部分的服装鞋帽、首饰、化妆品等消费者日常消费的品类,商家在商品销售前都会有明显的提示,如3C产品可以退货、大牌化妆品可以退货等,在实际执行中,因部分消费者并非一次性就领到了商家赠送的商品,商家往往会以一些其他的理由来排除消费者的合理诉求,还有商家在退货时会告知消费者产品的质量、尺码等信息,如果消费者的产品有问题,商家会将其更换为正品,以证明自己所售产品的质量是正品。

心动网络:以证明自己所售产品的质量是正品,不能让每一位顾客无理由退货

赵先生说:“我们虽然很喜欢这些商品,但也不是一直买,是看我们买东西能不能便宜。我们已经给孩子买了很多商品,如果还要退换货,不一定能保证安全。

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